1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les commandes passées sur https://thepeachyskin.com auprès d’Elani Sàrl, exploitante de la marque Peachy.
En passant commande, le client confirme avoir lu et accepté les CGV disponibles au moment de la commande. Les CGV applicables sont celles affichées lors de la validation de la commande.
2. Identité du vendeur
Elani Sàrl
Allée des Nénuphars 11
1219 Châtelaine
Suisse
IDE : CHE-279.177.852
E-mail : info@thepeachyskin.com
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur les fiches correspondantes. Les photographies servent à présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent notamment résulter de l’écran utilisé, de la lumière ou de variations normales de fabrication.
Les conseils d’utilisation doivent être respectés. Les produits Peachy sont des produits de soin corporel et ne constituent pas des dispositifs médicaux ni des traitements dermatologiques.
4. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, Peachy en informe le client dans les meilleurs délais et propose, selon la situation, un remboursement, un remplacement accepté par le client ou une livraison différée.
5. Processus de commande
Le client sélectionne les produits et variantes souhaités, vérifie son panier, renseigne les informations nécessaires à l’expédition et au paiement, puis confirme la commande au moyen du bouton indiquant clairement l’obligation de paiement.
Avant la validation, le client peut vérifier et corriger les informations saisies. Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique communiquée après l’enregistrement de la commande.
Peachy peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité, d’informations de livraison incomplètes ou de litige antérieur non résolu.
6. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Ils sont indiqués dans la devise sélectionnée sur le site et comprennent les taxes non optionnelles applicables lorsqu’elles doivent être incluses.
Les frais de livraison et éventuels autres frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Pour une livraison internationale, des taxes d’importation, droits de douane ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur du pays de destination. Sauf indication contraire, ces montants restent à la charge du client.
En cas d’erreur manifeste de prix, Peachy contacte le client avant l’expédition afin de lui proposer de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler avec remboursement.
7. Paiement
Le paiement est effectué au moyen des méthodes proposées lors du passage en caisse. Les paiements sont traités par Shopify et/ou les prestataires de paiement sélectionnés par le client. Peachy ne reçoit pas les données complètes de la carte bancaire.
La commande peut être suspendue ou annulée si le paiement est refusé, incomplet ou signalé comme potentiellement frauduleux.
8. Livraison
Les commandes sont habituellement préparées sous 24 à 48 heures ouvrables, sauf indication contraire affichée sur le site ou communiquée au client.
Les délais de transport sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers ou des circonstances indépendantes de Peachy. Le client doit fournir une adresse complète et exacte.
En cas de retard important, de perte présumée ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter info@thepeachyskin.com afin qu’une vérification puisse être ouverte auprès du transporteur.
9. Politique commerciale de retour sous 30 jours
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. Peachy accorde néanmoins, à titre commercial, un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander le retour d’un produit admissible.
Pour être admissible, le produit doit être :
- non utilisé et non lavé ;
- propre, complet et non endommagé ;
- retourné dans son emballage d’origine lorsqu’un emballage individuel est fourni ;
- accompagné d’une preuve d’achat.
Pour des raisons d’hygiène, un gant ouvert, porté, utilisé ou lavé ne peut pas être repris au titre d’un simple changement d’avis. Cette exclusion n’affecte pas les droits applicables en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande.
Le client doit écrire à info@thepeachyskin.com avant tout retour. Aucun retour ne doit être envoyé sans instructions. Sauf produit défectueux, erreur de préparation ou accord contraire écrit, les frais et risques du retour sont à la charge du client.
Après réception et contrôle du retour, le remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition du crédit dépend ensuite du prestataire de paiement.
10. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Le client doit vérifier le produit rapidement après réception et signaler tout défaut, dommage ou erreur de préparation dès sa découverte à info@thepeachyskin.com, en indiquant le numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.
Les droits légaux du client en matière de défauts demeurent réservés. Selon la situation et dans les limites de la loi, Peachy peut proposer un remplacement, une réduction du prix, un remboursement ou une autre solution appropriée.
11. Utilisation et responsabilité
Le client doit suivre les instructions et précautions d’utilisation. Peachy ne répond pas des dommages résultant d’une utilisation contraire aux instructions, d’une pression excessive, d’un usage sur une peau lésée ou irritée, d’un défaut d’entretien ou du partage d’un article d’hygiène personnelle.
La responsabilité d’Elani Sàrl n’est pas exclue lorsqu’une exclusion serait interdite par le droit applicable, notamment en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
12. Promotions
Les offres promotionnelles sont valables pendant la période et selon les conditions indiquées sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Sauf mention contraire, elles ne sont pas cumulables. Les cadeaux et produits offerts ne peuvent pas être échangés contre leur valeur en espèces.
Lorsqu’une commande bénéficiant d’une offre groupée est partiellement retournée, le remboursement peut être recalculé afin de tenir compte des conditions de l’offre, dans la mesure où cette règle a été clairement présentée avant l’achat.
13. Propriété intellectuelle
Les contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Leur utilisation sans autorisation préalable est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
14. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité de Peachy, disponible sur le site.
15. Modification des CGV
Peachy peut modifier les CGV pour l’avenir, notamment en cas d’évolution du site, de ses services ou du cadre juridique. Une modification n’affecte pas les commandes déjà conclues, sauf si la loi l’exige.
16. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.
Sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, les tribunaux compétents du canton de Genève sont compétents. Les droits impératifs du consommateur, notamment ceux relatifs au for de son domicile lorsqu’ils s’appliquent, demeurent réservés.
17. Contact
Pour toute question : info@thepeachyskin.com.