Politique de retour – Peachy
Chez Peachy, nous souhaitons garantir votre satisfaction. En conformité avec le droit suisse, voici notre politique de retour applicable à tous les achats effectués sur notre site www.thepeachyskin.com.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article 40e du Code des obligations suisse, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Conditions pour exercer votre droit de rétractation :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine intact.
- Toute demande de retour ou de remboursement doit être formulée par écrit à l’adresse email suivante : info@thepeachyskin.com
2. Produits non remboursables
Pour des raisons d'hygiène, certains produits utilisés ou ouverts ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut avéré :
- Gants utilisés ou lavés.
- Produits retournés incomplets, endommagés ou salis.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous : Veuillez nous envoyer un email à info@thepeachyskin.com en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre retour.
- Retournez le produit : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Inspection du produit : Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état avant de valider votre remboursement.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si votre commande ne correspond pas à votre achat, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception. Nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
6. Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des produits perdus ou endommagés lors du transport de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour assurer la bonne réception de vos retours.
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à info@thepeachyskin.com
Nous sommes là pour vous aider et nous efforçons de garantir une expérience client satisfaisante.